1. 产品签收日起7日内有质量问题可退换货，15日内有质量问题可换货；退换货前请根据热线指导，前往就近的索尼维修站检测并获得维修检测单。
2. 非三包规定的性能故障不予办理有理由退换货，检测单判断为无问题的产品也不予办理有理由退换货。
3. 非三包规定范围内的随机及单独订购的配件产品不属于三包范围，如遇划痕等不影响使用的外观问题，不予办理退换货。
4. 符合三包规定的退换货商品需保持原包装内产品及所有配件齐全，外包装完好，发票、保修卡及说明书等齐备。不能提供原发票的产品无法操作退换货。
5. 根据国家税务总局规定，开具增值税专用发票的订购，如发现商品型号与购买不符或需要退货，请顾客至所在地主管税务局开具“开具红字增值税专用发票通知书”提供给，我方才能操作退货。
6. 经热线确认为超出退换货范围的退换货地址，或加急办理退换货，将有热线客服与顾客沟通，顾客自行将产品使用邮政包裹、快递等有收据凭证的方式寄回到热线指定地址。请保管好邮寄凭证。由于顾客使用不可查询的邮寄方式退回，发生商品遗失、破损、误送等情况，索尼不承担责任，敬请原谅。