1. 产品签收日起7日内有质量问题可退换货，15日内有质量问题可换货。

2. 非三包规定的性能故障不予办理有理由退换货，检测单判断为无问题的产品也不予办理有理由退换货。

3. 非三包规定范围内的随机及单独订购的配件产品不属于三包范围，如遇划痕等不影响使用的外观问题，不予办理退换货。

4. 符合三包规定的退换货商品需保持原包装内产品及所有配件齐全，外包装完好，发票、保修卡及说明书等齐备。不能提供原发票的产品无法操作退换货。

5. 经热线确认为超出退换货范围的退换货地址，或加急办理退换货，将有热线客服与顾客沟通，顾客自行将产品使用邮政包裹、快递等有收据凭证的方式寄回到热线指定地址。请保管好邮寄凭证。由于使用不可查询的邮寄方式退回，发生商品遗失、破损、误送等情况，索尼不承担责任，敬请原谅。

换货订单，收到新产品验货，请参照一般购买“收货流程”