如需要退换产品，请在三包规定的退换货期限内(以客户签收日期为准) 拨打订购咨询热线：
400-810-1228与我们联系。

产品签收日起7日内有质量问题可退换货，15日内有质量问题可换货；退换货前请根据热线指导，前往就近的索尼维修站检测并获得维修检测单。

非三包规定的性能故障不予办理退换货，检测单判断为无问题的产品也不予办理退换货。

非三包规定范围内的随机及单独订购的配件产品（除笔记本电脑周边硬件产品外）不属于三包范围，如遇划痕等不影响使用的外观问题，不予办理退换货。

符合三包规定的退换货商品需保持原包装内产品及所有配件齐全，外包装完好，发票、保修卡及说明书等齐备。不能提供原发票的产品无法操作退换货。

根据国家税务总局规定，开具增值税专用发票的订购，如发现商品型号与购买不符或需要退货，请购买方至所在地主管税务局开具“ 开具红字增值税专用发票通知书 ”提供给我方，我方才能操作退货。

经热线确认为超出退换货范围的退换货地址，或加急办理退换货，将有热线客服与顾客 沟通，顾客自行将产品使用邮政包裹、快递等有收据凭证的方式寄回到热线指定地址。请保管好邮寄凭证。由于使用不可查询的邮寄方式退回，发生商品遗失、破损、误送等情况，本公司不承担责任，敬请原谅。

1. 各地由物流取机，退回上海时间查询

2. 如果您选择"顾客指定银行储蓄账户或银行卡"操作退款。请致电订购咨询热线： 400-810-1228，与客服人员确认您的退款的开户人名称及开户银行名称、开户银行帐号。否则您的退款资金将有可能无法按时到帐。（无法操作现金返还和支票退款）

各种原付款方式，可以选择的退款方式及退款周期查询

3. 换货订单，收到新产品验货，请参照一般购买收货流程

如对退换货及退款有疑问或咨询，请拨打订购咨询热线400-810-1228