换货流程

1. 产品签收日起7日内有质量问题可退换货,15日内有质量问题可换货。

2. 非三包规定的性能故障不予办理有理由退换货,检测单判断为无问题的产品也不予办理有理由退换货。

3. 非三包规定范围内的随机及单独订购的配件产品不属于三包范围,如遇划痕等不影响使用的外观问题,不予办理退换货。

4. 符合三包规定的退换货商品需保持原包装内产品及所有配件齐全,外包装完好,发票、保修卡及说明书等齐备。不能提供原发票的产品无法操作退换货。

5. 经热线确认为超出退换货范围的退换货地址,或加急办理退换货,将有热线客服与顾客沟通,顾客自行将产品使用邮政包裹、快递等有收据凭证的方式寄回到热线指定地址。请保管好邮寄凭证。由于使用不可查询的邮寄方式退回,发生商品遗失、破损、误送等情况,索尼不承担责任,敬请原谅。

换货订单,收到新产品验货,请参照一般购买“收货流程